Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen UmzugsWerk, Inhaber Oleg Saliev, Mühlenstraße 88, 13187 Berlin (nachfolgend „wir“) und unseren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“) über Umzüge, Transporte, Entrümpelungen, Möbelmontage sowie Renovierungs- und Handwerker-Leistungen.
2. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt haben. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.
3. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die den Vertrag überwiegend zu privaten Zwecken abschließt (§ 13 BGB).

§ 2 Anfrage, Angebot und Vertragsschluss

1. Die Angaben auf unserer Website, insbesondere Preise und Rechenbeispiele, sind unverbindlich und stellen noch kein Angebot dar.
2. Anfragen können per WhatsApp, Telefon oder E-Mail gestellt werden. Auf Grundlage der Angaben des Kunden erstellen wir eine Kalkulation oder ein Angebot.
3. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir den Auftrag mit Termin, Leistungsumfang und Preis in Textform (z. B. per WhatsApp oder E-Mail) bestätigen.
4. Ein vereinbarter Festpreis gilt für den bei der Beauftragung beschriebenen Umfang. Weicht der tatsächliche Umfang wesentlich ab (z. B. mehr Umzugsgut, andere Etage, fehlender Aufzug, längere Tragewege), informieren wir den Kunden vor Ort und stimmen die Anpassung des Preises vor der Ausführung mit ihm ab.

§ 3 Preise, Mindesteinsatzzeit und Abrechnung

1. Soweit kein Festpreis vereinbart ist, rechnen wir nach Stundentarif ab. Jeder Tarif hat eine Mindesteinsatzzeit, die auch bei kürzerer Dauer berechnet wird. Die Preise gelten für das gesamte Team, nicht pro Person.

2. Ein zusätzlicher Helfer kann zu jedem Tarif für 20 € pro Stunde hinzugebucht werden.
3. Berechnet wird die Arbeitszeit ab dem vereinbarten Arbeitsbeginn am Einsatzort bis zum Abschluss der Arbeiten. Fahrzeiten zwischen Be- und Entladestelle gelten als Arbeitszeit. Nach Ablauf der Mindesteinsatzzeit wird je angefangene Stunde abgerechnet.
4. Wartezeiten, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. fehlender Zugang, nicht abholbereites Umzugsgut), gelten als Arbeitszeit.
5. Alle Preise verstehen sich inklusive 19 % Mehrwertsteuer.
6. Der Kunde erhält die Kalkulation immer vor Arbeitsbeginn.

§ 4 Zusätzliche Kosten

Folgende Kosten sind nicht im Stundentarif enthalten und werden nur nach vorheriger Information des Kunden gesondert berechnet:

• Verpackungsmaterial wie Folie und Umzugskartons, nach tatsächlichem Verbrauch;
• Parkgebühren sowie die Einrichtung einer Halteverbotszone;
• Fahrten außerhalb von Berlin, die individuell kalkuliert werden;
• Entsorgungs- und Deponiegebühren bei Entrümpelungen.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Der Kunde macht vollständige und zutreffende Angaben zu Umfang, Etagen, Aufzug, Tragewegen, besonders schweren oder empfindlichen Gegenständen sowie zu Zufahrt und Parkmöglichkeiten.
2. Der Kunde oder eine von ihm bevollmächtigte Person ist während der Ausführung anwesend und ermöglicht den Zugang zu allen Räumen.
3. Geld, Schmuck, Wertpapiere, wichtige Dokumente und Datenträger transportiert der Kunde selbst. Auf besonders wertvolle oder empfindliche Gegenstände weist er vorher hin.
4. Bereits vorhandene Schäden an Möbeln, Böden, Wänden oder Treppenhaus zeigt der Kunde vor Arbeitsbeginn an, damit wir sie gemeinsam dokumentieren können.
5. Arbeiten an Gas-, Starkstrom- und Wasserinstallationen gehören nicht zu unseren Leistungen. Elektro- und Wasseranschlüsse von Geräten sind vorher durch den Kunden oder einen Fachbetrieb zu trennen bzw. herzustellen.

§ 6 Transport, Entrümpelung und Entsorgung

1. Bei Entrümpelungen und Entsorgungen versichert der Kunde, dass er Eigentümer der zu entsorgenden Gegenstände oder zur Verfügung darüber berechtigt ist.
2. Der Kunde kennzeichnet eindeutig, welche Gegenstände entsorgt und welche behalten werden sollen. Entsorgte Gegenstände können nicht zurückgegeben werden.
3. Die Entsorgung erfolgt über zugelassene Entsorgungswege. Gefährliche Abfälle (z. B. Farben, Lacke, Öle, Chemikalien, asbesthaltige Materialien) übernehmen wir nur nach gesonderter Vereinbarung.
4. Gegenstände, deren Größe oder Gewicht nicht zu den Verhältnissen am Einsatzort passt, transportieren wir nach vorherigem Hinweis auf das Beschädigungsrisiko nur, wenn der Kunde dies ausdrücklich wünscht.

§ 7 Stornierung und Terminverschiebung

1. Stornierungen und Terminverschiebungen teilt der Kunde uns bitte so früh wie möglich in Textform mit (WhatsApp oder E-Mail).
2. Stornierungen und Terminverschiebungen durch den Kunden sind kostenfrei.
3. Können wir einen Termin aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. Unwetter, Straßensperrungen, Krankheit), nicht wahrnehmen, informieren wir den Kunden unverzüglich und bieten einen Ersatztermin an. Bereits geleistete Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen erstatten wir.

§ 8 Zahlung

1. Die Vergütung ist nach Abschluss der Leistung fällig.
2. Die Zahlung erfolgt wahlweise in bar, per Überweisung oder auf einem anderen vereinbarten Zahlungsweg.
3. Bei Fernumzügen ist vor der Ausführung eine Anzahlung in Höhe von 50 % des vereinbarten bzw. kalkulierten Preises fällig.

§ 9 Haftung

Umzüge und Transporte mit unserem Fahrzeug

Nach § 451d HGB haften wir unter anderem nicht für Schäden, die entstehen durch die Beförderung von Edelmetallen, Schmuck, Geld, Wertpapieren oder Urkunden, durch ungenügende Verpackung oder Kennzeichnung durch den Kunden, durch Be- oder Entladen durch den Kunden, bei der Beförderung von nicht von uns verpacktem Gut in Behältern, bei der Beförderung von Pflanzen oder lebenden Tieren sowie aufgrund der natürlichen oder mangelhaften Beschaffenheit des Gutes (z. B. Bruch bei nicht für die Demontage ausgelegten Möbeln).

Helfer ohne Fahrzeug, Montage und Handwerker-Leistungen

1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
2. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
3. Für Schäden durch fehlende oder fehlerhafte Montageteile oder -anleitungen, die der Kunde bereitstellt, haften wir nicht, soweit wir den Mangel nicht erkennen konnten.

§ 10 Schadensanzeige und Reklamationen

1. Schäden zeigen Sie bitte möglichst noch vor Ort an und dokumentieren sie mit Fotos. Eine Anzeige in Textform per WhatsApp oder E-Mail an UmzugsWerk@gmail.com ist ausreichend und empfohlen.
2. Bitte geben Sie bei jeder Reklamation Ihre Anfrage-ID, das Datum des Einsatzes, eine Beschreibung des Schadens bzw. Mangels und Fotos an. Wir prüfen jede Reklamation persönlich und melden uns mit einem Lösungsvorschlag.
3. Bei Montage- und Handwerker-Leistungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher

Bei Umzügen und Transporten, für die ein bestimmter Termin oder Zeitraum vereinbart ist, besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Für andere Leistungen, die Verbraucher ausschließlich per WhatsApp, Telefon oder E-Mail beauftragen (z. B. Montage- oder Renovierungsarbeiten), gilt die folgende Widerrufsbelehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (UmzugsWerk, Inhaber Oleg Saliev, Mühlenstraße 88, 13187 Berlin, Deutschland, Telefon +49 1575 2424352, E-Mail UmzugsWerk@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular

§ 12 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Berlin.
3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
4. Informationen zur Verbraucherstreitbeilegung finden Sie im Impressum.